Bewertungsseiten
So fügst du Google Bewertungsseiten hinzu, um direkt im Chat Feedback einzusammeln.
Mit den Bewertungsseiten kannst du schnell und einfach Bewertungen von deinen Kunden einsammeln. Zusätzlich landen Bewertungen mit einem bis drei Sternen nur in deinem Mateo-Account, während deine Kunden direkt zu Google weitergeleitet werden, wenn vier oder fünf Sterne vergeben wurden.
Anlegen einer neuen Bewertungsseite
Um eine neue Bewertungsseite anzulegen, klicke unter "Bewertungsseiten" auf Erstellen.
Wähle nun deinen Google Business Account aus. Dieser muss im Vorfeld unter "Accounts" angebunden worden sein. Außerdem kannst du den gewünschten Kanal auswählen, mehrere Bewertungsseiten können einfach nacheinander angelegt werden.
Der Anzeigename muss hier nicht ausgefüllt werden, wir verwenden automatisch den Namen der Google Bewertunggseite. Deine Bewertungsseite ist nun live.
Einstellungen an der Bewertungsseite
Nachdem du die Seite angelegt hast, kannst du eine Willkommensnachricht und eine Bewertungsanfrage hinzufügen.
Die Willkommensnachricht wird angezeigt, wenn eine Bewertung auf der Bewertungsseite abgegeben wird und kann dazu genutzt werden, dich im Voraus für das Feedback zu bedanken.
Die Bewertungsanfrage kann zunächst als Nachrichtenvorlage angelegt werden, um dort benutzerdefinierte Felder im Text verwenden zu können. Direkt an der Bewertungsseite kann die Vorlage dann über das Drop-Down-Menü ausgewählt und über die Vorschau rechts daneben überprüft werden.
Bewertungen ansehen und beantworten
Klicke zunächst auf “Bewertungen” in der Leiste ganz oben in Mateo.
Hier kannst du nun deine Bewertungen einsehen und unter “Kommentieren” beantworten.