WhatsApp Coexistence – Hellomateo

Du möchtest weiter vom Handy aus mit deinen Kund:innen schreiben, aber gleichzeitig im Team über hellomateo arbeiten? Genau dafür gibt es Coexistence. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten. Du brauchst dafür deinen PC und dein Smartphone mit der WhatsApp Business App.

1. Was ist WhatsApp Coexistence?

Bisher musstest du dich entscheiden: Entweder du nutzt deine Nummer in der WhatsApp Business App oder über die WhatsApp Business API, zum Beispiel in hellomateo. Mit Coexistence geht beides parallel. Nachrichten, die du in der App schreibst, erscheinen auch in hellomateo und umgekehrt.

❗

Wichtig: Coexistence funktioniert nur, wenn für deine Nummer noch keine WhatsApp Business API verbunden ist.

Beim Verbinden kannst du außerdem deine bestehenden Kontakte und Chats übernehmen:

Was?	Wird übernommen?
Telefonnummer & Anzeigename	Ja
Unternehmensprofil	Ja
Kontakte	Ja
Einzelchats	Ja, die letzten 6 Monate (wenn du „Alle Chats teilen“ wählst)
Gruppenchats	Nein

💡

Gut zu wissen: Du behältst vollen Zugriff auf deine WhatsApp Business App und kannst sie ganz normal weiter verwenden.

2. Voraussetzungen

Bevor du startest, leg dir Folgendes bereit:

Deinen persönlichen Facebook-Login

Admin-Zugriff auf das richtige Meta Business-Portfolio (den Business Manager, mit dem das WhatsApp-Konto verbunden werden soll)

Die Telefonnummer deiner WhatsApp Business App

Dein Smartphone mit der WhatsApp Business App, denn du scannst später einen QR-Code

Optional: eine Zahlungsmethode für Meta, falls noch keine hinterlegt ist

❗ Wichtig: Deine WhatsApp Business App muss ein bestimmtes Nachrichtenvolumen erreicht haben. Meta nennt dafür leider keinen genauen Schwellenwert. Ob deine Nummer berechtigt ist, siehst du erst während der Anmeldung: Ist sie es nicht, zeigt Meta eine Fehlermeldung, dass Coexistence für deine Nummer nicht verfügbar ist.

💡 Tipp: Prüfe vorab, ob deine WhatsApp-Business-Nummer schon in deinem Meta Business-Portfolio hinterlegt ist, und füge sie gegebenenfalls hinzu. Sonst musst du sie während der Anmeldung zusätzlich verifizieren.

3. Anleitung Teil A: Anmeldung bei Meta (am PC)

Schritt 1: Meta-Anmeldung starten

Starte in hellomateo die Verbindung mit WhatsApp wie gewohnt und melde dich mit deinem Facebook-Login an. Es öffnet sich das Anmeldefenster von Meta.

Schritt 2: Business-Portfolio und „WhatsApp Business-App verknüpfen“ wählen

Wähle unter Business-Portfolio dein Portfolio aus. Öffne dann das Feld WhatsApp-Unternehmenskonto und wähle WhatsApp Business-App verknüpfen. Klicke auf Weiter.

❗ Achtung: Wähle hier nicht „WhatsApp-Unternehmenskonto erstellen“ und auch kein bestehendes Konto aus der Liste. Nur mit „WhatsApp Business-App verknüpfen“ wird Coexistence eingerichtet.

Schritt 3: Telefonnummer eingeben

Wähle das Land aus (z. B. DE +49) und gib die Nummer deiner WhatsApp Business App ein. Klicke auf Weiter.

💡 Ist die Nummer noch nicht in deinem Business-Portfolio hinterlegt, musst du sie an dieser Stelle verifizieren.

Schritt 4: Hinweise von Meta bestätigen

Meta fasst zusammen, was beim Verknüpfen passiert: Du behältst vollen Zugriff auf deine App, Kontoinformationen wie Nummer, Kontakte und Chatverlauf können geteilt werden, und einzelne Chats werden künftig über einen sicheren Dienst von Meta verwaltet. Klicke auf Weiter.

Schritt 5: QR-Code anzeigen lassen

Am PC erscheint jetzt ein QR-Code. Lass dieses Fenster geöffnet und nimm dein Smartphone zur Hand.

Wenn du nach unten scrollst, siehst du die Kurzanleitung von Meta und den Link Verwende stattdessen einen Zugriffscode, falls das Scannen nicht klappt.

4. Anleitung Teil B: Verknüpfung in der WhatsApp Business App (am Smartphone)

Schritt 6: Nachricht von Facebook Business öffnen

Öffne die WhatsApp Business App. Dort hast du eine Nachricht vom offiziellen Facebook-Business-Konto erhalten. Tippe darin auf Verbinden. Es erscheint der Bildschirm Mit der Business Platform verbinden. Tippe unten auf Mit der Business Platform verbinden.

💡 Keine Nachricht erhalten? Öffne in der App Einstellungen → Konto → Business Platform. Dort kommst du auf denselben Bildschirm.

Schritt 7: Chatverlauf teilen

Entscheide, ob deine bisherigen Chats in hellomateo sichtbar sein sollen, und tippe auf Bestätigen.

Option	Was passiert?
Alle Chats teilen (empfohlen)	Deine Einzelchats der letzten 6 Monate sind danach auch in hellomateo sichtbar. Du schreibst einfach im bestehenden Chat weiter.
Chats nicht teilen	Es wird nichts übernommen. Mit bestehenden Kontakten startest du in hellomateo einen neuen Chat.

❗ Wichtig: Diese Entscheidung kannst du später nicht mehr ändern. Gruppenchats werden in keinem Fall übernommen.

Schritt 8: QR-Code scannen

Halte dein Smartphone vor den PC-Bildschirm und scanne den QR-Code aus Schritt 5. Die Verknüpfung dauert bis zu 45 Sekunden.

💡 Klappt der Scan nicht, tippe auf Stattdessen Zugriffscode eingeben und gib den Code ein, der am PC angezeigt wird.

Ist alles erfolgreich, zeigt die App Du bist mit Mateo Estate GmbH verbunden. Tippe auf OK.

5. Abschluss am PC und Kanal in hellomateo

Schritt 9: Zeitzone wählen

Zurück am PC: Der Name des WhatsApp-Unternehmenskontos wird automatisch aus deiner WhatsApp Business App übernommen. Wähle die passende Zeitzone, z. B. (GMT+02:00) Europe/Berlin, und klicke auf Weiter.

Schritt 10: Bestätigen und ggf. Zahlungsmethode hinzufügen

Bestätige die letzten Schritte. Falls Meta eine Zahlungsmethode verlangt, hinterlege sie. Damit ist die Anmeldung bei Meta abgeschlossen.

Schritt 11: Kanal in hellomateo hinzufügen

Füge die Nummer in hellomateo wie gewohnt als Kanal hinzu. Ab jetzt laufen neue Nachrichten sowohl in der WhatsApp Business App als auch in hellomateo ein. 🎉

6. Verbindung verwalten oder aufheben

Die Verknüpfung findest du jederzeit in der WhatsApp Business App unter Einstellungen → Konto → Unternehmensplattform. Dort kannst du sie auch aufheben.

❗ Wichtig: Es kann immer nur eine Verbindung zu einer Business-Plattform gleichzeitig bestehen. Hebst du sie auf, funktioniert die Nummer in hellomateo nicht mehr. Deine WhatsApp Business App bleibt davon unberührt.

7. Offizielle Quelle

Die vollständige Dokumentation von Meta zu Coexistence findest du hier:

🔗 Onboard WhatsApp Business app users – Meta for Developers