Trigger

Der Trigger ist der Auslöser deiner Kundenreise, also womit alle darunter liegenden Aktionen beginnen. Es gibt eine große Auswahl an Triggern, die dir im folgenden erklärt werden mit Beispielen wofür du sie einsetzen kannst.

Kontakt erstellt:

Dieser Auslöser bezieht sich darauf, dass ein Kontakt ganz neu in hellomateo angelegt wird. Dabei ist es nicht ausschlaggebend, ob es ein WhatsApp-, Mail- oder Instagramkontakt ist.

Kontakt geändert:

Sobald sich ein Attribut bei einem Kontakt ändert, kann eine Reise starten. Worauf der Trigger schauen soll bestimmt ihr rechts bei der Triggerauswahl.

Neuer Abonnement:

Hat sich ein Kunde für deinen Newsletter angemeldet, kannst du dieses Ereignis ebenfalls als Auslöser für den Start einer Reise nutzen. Dabei hast du die Möglichkeit, über einen Filter festzulegen, auf welches Abonnement sich die Anmeldung beziehen soll.

Zeitplan:

Punkt 1 - Wenn: Der Zeitplan bezieht sich auf ein bestimmtes Datumsfeld im Kontakt und nutzt dieses, um festzulegen, wann eine bestimmte Nachricht versendet werden soll.

Bsp.: Hauptuntersuchung

Der Kunde hat das Datum seiner gesetzliche Abgasuntersuchung hinterlegt und du möchtest ihn 6 Wochen vorher erinnern. Dann schaut du im Zeitplan nach diesem Feld und stellt darunter den Zeit.

Schritt 2 - Zielgruppe: In diesem Schritt kannst du eine zuvor erstellte Liste auswählen und diese zusätzlich anhand von Attributen weiter eingrenzen. So lässt sich zum Beispiel festlegen, dass die Inhalte nur Kunden einer bestimmten Marke oder ausschließlich WhatsApp-Kunden angezeigt werden.

Das gleiche kannst du auch umdrehen und ganz Kundengruppen Ausschließen.

Schritt 3 - Zeitplan: Hier kannst du bestimmen um welche Uhrzeit die darauffolgenden Aktionen starten sollen.

Geburtstag:

Der Geburtstagstrigger ist ähnlich aufgebaut wie der Zeitplan, jedoch weniger komplex. Er bezieht sich ausschließlich auf das ausgefüllte Geburtstagsfeld im Kundenprofil und kann darauf basierend eine Aktion auslösen, beispielsweise den Versand eines Geburtstagsgrußes.

Beide Termin-Trigger beziehen sich ausschließlich auf den „Termin“-Reiter im Kontakt.

Termin erstellt:

Dieser Trigger schaut nur darauf, dass ein neuer Termin in hellomateo erstellt bzw. eingespielt wurde. Dieser Trigger wir bspw. gerne genutzt bei einer Terminbestätigung

Termin geändert:

Hier kannst du festlegen, dass das System auf Änderungen an einem Termin reagiert. Dazu zählen zum Beispiel das Absagen oder Verschieben eines Termins sowie Änderungen am Betreff oder Inhalt. Auf Basis dieser Änderungen kann anschließend eine Aktion gestartet werden. Wichtig ist, dass du im rechten Bereich unter Trigger separat definierst, welches Attribut genau überwacht werden soll.

Alle Terminbenachrichtigungs-Trigger beziehen sich auf spezifische Attribute innerhalb eines Termins. Sie erfassen definierte Änderungen und lösen darauf basierend Aktionen für einen einzelnen Termin aus.

Beide Auftragg-Trigger beziehen sich ausschließlich auf den „Auftrag“-Reiter im Kontakt.

Auftrag erstellt:

Dieser Trigger schaut nur darauf, dass ein neuer Auftrag in hellomateo erstellt bzw. eingespielt wurde. Dieser Trigger wir bspw. gerne genutzt, um eine Google Bewertungsanfrage nach einem bestimmten Zeitraum zu verschicken.

Auftrag geändert:

Hier kannst du festlegen, dass das System auf Änderungen in einem Auftrag eine Reise startet. Wichtig ist, dass du im rechten Bereich unter Trigger separat definierst, welches Attribut genau überwacht werden soll.

Die Konversationstrigger beziehen sich auf der Nachrichten in der Inbox.

Konversation geschlossen:

In der Inbox haben wir eine Offen/Geschlossen - Funktion. Dieser Trigger bezieht sich darauf, dass ihr bei einem Chat oben rechts auf Abschließen klickt.

Konversation wieder eröffnet:

Dieser Trigger greift, wenn eine zuvor von euch abgeschlossene Nachricht wieder auf offen gesetzt wird, weil der Kunde erneut eine Nachricht geschrieben hat.

Wenn du deinen Google-Account in hellomateo eingebunden hast, können wir nachverfolgen, welcher deiner Kontakte eine Google-Rezension abgegeben hat. Sobald erkannt wird, dass eine Bewertung von einem bestehenden Kunden stammt, kann darauf basierend automatisch eine Aktion ausgelöst werden.

Ausstehende Bewertung bezieht sich auf interne Bewertungen, also alle Rezensionen mit 1 bis 3 Sternen, die zunächst abgefangen werden. So kannst du gezielt und zeitnah auf unzufriedene Kunden reagieren.

API-Trigger reagieren auf sogenannte Webhooks, die von externen Systemen gesendet werden. Ein Webhook ist im Grunde eine Nachricht oder Benachrichtigung, die automatisch ausgelöst wird, sobald in einem anderen System ein bestimmtes Ereignis passiert, zum Beispiel eine neue Bestellung, eine Zahlung oder eine Statusänderung.

Wenn der API-Trigger diese Nachricht erhält, kann er darauf reagieren und automatisch eine Aktion in hellomateo starten, etwa das Senden einer Nachricht, das Aktualisieren eines Kontakts oder das Auslösen einer Reise. Auf diese Weise lassen sich externe Systeme nahtlos mit hellomateo verbinden und Prozesse automatisieren, ohne dass manuelle Schritte nötig sind.