Aktionen
Automatisierungen rund um die Konversation
Mit Aktionen legst du fest, was dein KI-Assistent vor, während und nach einer Konversation automatisch ausführen soll. So kannst du Abläufe effizienter gestalten und dein Team gezielt entlasten.
Vor der Konversation
🚧 Coming soon
Dieser Bereich wird zukünftig erweitert, um bereits vor Gesprächsbeginn automatisierte Aktionen auszuführen.
Während des Gesprächs
Dein KI-Assistent kann Telefongespräche bei Bedarf automatisch an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben. So stellst du sicher, dass wichtige Gespräche nahtlos weitergeführt werden.
Das ist besonders sinnvoll, wenn:
- ein Anliegen zu komplex ist
- persönliche Beratung erforderlich ist
- der Kunde explizit mit einem Mitarbeiter sprechen möchte
Beachte bitte: Für Rufweitrerleitungen werden Kosten in Höhe von 0,10 EUR je Weiterleitungsminute in Rechnung gestellt.
- Definition von bis zu 5 Weiterleitungen
- Bedingungen festlegen (via Prompt): Bestimme genau, wann ein Anruf weitergeleitet werden soll
- Telefonnummer festlegen:
- Zum Start nur deutsche Nummern (+49) verfügbar
- Andere Länder auf Anfrage möglich
- Bestätigung durch die KI: Die KI fragt den Kunden vor der Weiterleitung aktiv, ob diese gewünscht ist
- Individuelle Weiterleitungsnachricht: z. B. „Okay, ich verbinde Sie jetzt mit Andreas.“
Nach dem Gespräch
Nach jedem Telefonat kann automatisch eine E-Mail mit einer Zusammenfassung des Gesprächs verschickt werden.
Das ermöglicht dir:
- einen schnellen Überblick über alle geführten Gespräche
- eine einfache Nachverfolgung von Anliegen
- bessere interne Abstimmung im Team
- Versand an eine oder mehrere E-Mail-Adressen
- Kontaktinformationen des Anrufers
- Gesprächszusammenfassung
- Vollständiges Transkript des Gesprächs
⚠️ Hinweis: Diese Funktion ist aktuell nur für die Telefon-KI verfügbar.
