Globale Wissensbank & Richtlinien
Gemeinsames Wissen für alle deine KI-Assistenten
Mit dem Globalen Wissen kannst du Inhalte einmal zentral hinterlegen und mehreren oder allen deinen KI-Assistenten gleichzeitig zur Verfügung stellen.
Gemeinsame Wissensbasis nutzen
Neben der individuellen Wissensdatenbank jedes Assistenten gibt es einen zentralen Bereich für allgemeines Wissen.
Alle Inhalte, die du hier hinterlegst:
- stehen allen KI-Assistenten automatisch zur Verfügung
- sorgen für einheitliche Antworten über alle Kanäle hinweg
Genauere Inhalte kannst du direkt an deinem individuellen KI-Assistenten lokal hinterlegten
Kategorien und Zugriff definieren
Strukturiere dein Wissen übersichtlich, indem du Kategorien erstellst. Diese Einstellung kannst du jederzeit nachträglich anpassen.
Dabei kannst du festlegen:
- ob das Wissen für alle KI-Assistenten gilt
- oder nur für ausgewählte Agenten
Inhalte hinzufügen
Innerhalb der Kategorien kannst du – wie beim lokalen Wissen – verschiedene Quellen hinterlegen. Du erkennst globales Wissen anhand der pinken Markierung in der Wissensdatenbank.
Wichtig dabei:
- Pflege Inhalte strukturiert und thematisch sauber getrennt
- Halte dein Wissen regelmäßig aktuell
- Trainiere deine KI-Agenten nach dem Hinzufügen neuer Inhalte
Tipp zur Struktur
Gib deinen Kategorien einen klaren und spezifischen Namen, z. B.:
- „Öffnungszeiten Standorte“
- „Produktinformationen“
- „Support & Prozesse“
Quellen pausieren oder aktivieren
Du kannst einzelne Quellen oder ganze Kategorien jederzeit:
- deaktivieren (pausieren)
- oder wieder aktivieren
Das funktioniert ganz einfach über einen Schalter – ohne dass du Inhalte löschen musst.