Persönlichkeit

Identität

Hier gibst du der KI einen für deine Kunden, aber auch intern. Diese hast du möglicherweise bereits bei der Einrichtung vergeben, aber die Daten kannst du auch immer anpassen.

Kommunikation

Der Bereich Kommunikation ist entscheidend dafür, wie deine KI mit Kunden spricht oder schreibt. Hier passt du den Assistenten optimal an dein Unternehmen und deine Zielgruppe an.

Du bestimmst, wie deine KI grundsätzlich kommuniziert. Je nach Einsatz kannst du zwischen verschiedenen Stilen wählen:

Freundlich – locker, zugänglich und kundenorientiert

Professionell – sachlich, klar und seriös

Verspielt – etwas lockerer und persönlicher

Treffend – direkt, effizient und auf den Punkt

So stellst du sicher, dass die Kommunikation zu deiner Marke passt.

Lege fest, wie ausführlich deine KI antworten soll:

Kurz – für schnelle, prägnante Antworten

Standard – ausgewogen und informativ

Detailliert – für komplexere Anliegen mit mehr Erklärungen

Du kannst eine individuelle Begrüßungsnachricht definieren.

Diese wird automatisch zu Beginn jeder Konversation ausgespielt und sorgt dafür, dass sich Kunden direkt abgeholt fühlen.

Stimme & Sprache (für Telefon-KI)

Für die Sprach-KI kannst du zusätzlich festlegen:

Stimme: Wähle eine passende Stimme für deinen Assistenten

Sprachen: Passe die Kommunikation an verschiedene Zielgruppen an

Sprechgeschwindigkeit einstellen

Bestimme, wie schnell deine KI spricht:

Langsamer – ideal für ältere Zielgruppen oder komplexe Inhalte

Normal (Standard) – natürlich für die meisten Anwendungsfälle

Schneller – für dynamische, effiziente Gespräche

So kannst du die Nutzererfahrung optimal auf deine Kunden abstimmen.

Richtlinien

Mit den Richtlinien kannst du deinem KI-Assistenten klare Vorgaben machen, wie er sich in bestimmten Situationen verhalten soll. So stellst du sicher, dass die Kommunikation immer deinen internen Regeln und Anforderungen entspricht.

Beim Anlegen einer neuen Richtlinie definierst du drei zentrale Elemente:

Gib der Richtlinie einen kurzen, eindeutigen Namen.

💡

Beispiel:

„Keine Ratschläge erteilen“

Hier beschreibst du konkret, wie sich die KI verhalten soll.

Formuliere die Anweisung möglichst klar und eindeutig, damit die KI sie zuverlässig umsetzen kann.

💡

Beispiel:

„Wenn ein Kunde einen Ratschlag verlangt, antworte höflich, dass der Assistent keine Ratschläge geben darf.“

Lege fest, wo die Richtlinie gelten soll:

Chat – für schriftliche Konversationen (z. B. WhatsApp)

Telefon – für die Sprach-KI

Chat & Telefon – wenn die Regel kanalübergreifend gelten soll

👉

Best Practices für Richtlinien

Klar und konkret formulieren – vermeide unklare oder zu allgemeine Aussagen

Ein Ziel pro Richtlinie – lieber mehrere spezifische Regeln als eine komplexe

Praxisnah denken – orientiere dich an echten Kundensituationen