❌ Meine Nachrichten versenden nicht
Hier erklären wir euch angezeigte Fehlermeldungen.
In diesem Artikel erklären wir die Fehlermeldungen, die in deine Chat auftauchen können. Diese tauchen nur auf, wenn die Nachricht nicht versendet wurde.
Die Fehlermeldungen im Überblick:
- Business Account locked
- Business Payment Eligibility Issue
- Message undeliverable / Nachricht nicht zustellbar
- This message was not delivered in order to maintain healthy ecosystem engagement
- Media upload error
- Missing dynamic values (z. B. Key „Salutation“ not found)
- Rate limit hit / Monatliches Marketing-Limit erreicht
- Spam Rate Limit
- Unknown error (Unbekannter Fehler)
Business Account locked
Dein Meta Business Account wurde eingeschränkt oder gesperrt. In diesem Zustand ist es nicht mehr möglich, Nachrichten zu versenden.
Das passiert z. B., wenn Richtlinien verletzt wurden oder ungewöhnliche Aktivitäten festgestellt wurden.
Lösung:
- Lege einen Appeal (Einspruch) bei Meta ein:
- Alternativ kannst du dich bei uns melden, damit wir dich unterstützen
Business Payment Eligibility Issue
Hier liegt ein Problem mit deiner Zahlungsmethode bei Meta vor. Solange dieses Problem besteht, wird der Nachrichtenversand blockiert.
Typische Ursachen:
- Keine gültige Kreditkarte hinterlegt
- Kreditkarte abgelaufen oder ungültig
- Eine Zahlung wurde abgelehnt und ist noch offen
👉 Öffne die Zahlungseinstellungen:
- Klicke unten links auf „Zahlungseinstellungen“
- Prüfe deine hinterlegte Zahlungsmethode
- Begleiche ggf. den offenen Saldo
💡 Sobald alles korrekt hinterlegt ist, funktioniert der Versand meist nach wenigen Minuten wieder.
Message undeliverable / Nachricht nicht zustellbar
Die Nachricht konnte dem Empfänger nicht zugestellt werden. Diese Fehlermeldung kann verschiedene Ursachen haben:
- Die Telefonnummer ist falsch eingegeben oder die Nummer existiert nicht mehr.
- Die Nummer ist nicht bei WhatsApp registriert – möglicherweise nutzt der Kontakt nur SMS oder einen anderen Nachrichtendienst.
- Der Kunde hat die aktuellen Datenschutzrichtlinien von WhatsApp nicht akzeptiert.
- Der Kunde hat eine doppelte Sicherheitsvorkehrung aktiviert – in diesem Fall muss der Kunde Sie zuerst kontaktieren.
This message was not delivered in order to maintain healthy ecosystem engagement
Meta hat deine Nachricht bewusst blockiert, um Spam zu verhindern und die Qualität des WhatsApp-Ökosystems zu schützen.
Das passiert häufig, wenn:
- viele ähnliche Nachrichten in kurzer Zeit gesendet werden
- Empfänger wenig oder gar nicht reagieren
- Inhalte als potenziell unerwünscht eingestuft werden
Empfehlung:
- Sende die Nachricht nicht sofort erneut
- Warte ca. 6 Stunden, bevor du es nochmal versuchst und erhöhe bei weiteren Versuchen die Zeitabstände
👉 Dieses Limit wird direkt von WhatsApp gesteuert und kann nicht direkt beeinflusst werden.
Media upload error
Beim Hochladen eines Bildes, Videos oder Dokuments ist ein Fehler aufgetreten.
Das kann passieren, wenn:
- die Datei beschädigt ist
- das Format nicht korrekt erkannt wird
- beim Upload ein technisches Problem auftritt
Lösung:
- Lade die Nachrichtenvorlage bzw. Datei erneut hoch
- Wähle die Datei ggf. neu aus
- Prüfe, ob das Format unterstützt wird
Missing dynamic values (z. B. Key „Salutation“ not found)
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass dynamische Inhalte fehlen, die automatisch in die Nachricht eingefügt werden sollten.
In diesem Beispiel fehlt die Anrede des Kontakts in HelloMateo, weshalb das dynamische Feld nicht ausgefüllt werden kann.
Du nutzt eine Vorlage mit „Hallo {{Anrede}} {{Nachname}}“, aber im Kontakt ist keine Anrede hinterlegt.
Lösung:
- Öffne den entsprechenden Kontakt
- Ergänze die fehlenden Informationen (z. B. Anrede)
- Versende die Nachricht erneut
Rate limit hit / Monatliches Marketing-Limit erreicht
Wenn dir diese Fehlermeldung angezeigt wird, hast du wahrscheinlich mehr Kampagnen im Monat versendet, als eingestellt. Du kannst das Limit sofort selbstständig anpassen. Gehe dafür in deine Einstellungen und wähle "Beschränkungen & Opt-out". Dort kannst du dein Limit erhöhen.
Spam Rate Limit
Meta hat den Versand eingeschränkt, um Nutzer vor zu vielen oder unerwünschten Nachrichten zu schützen.
Das passiert meist bei:
- sehr hoher Versandfrequenz
- niedrigen Interaktionsraten
Empfehlung:
- Versand pausieren
- später erneut versuchen
- ggf. Inhalte oder Zielgruppe optimieren
Unknown error (Unbekannter Fehler)
Diese Fehlermeldung kann verschiedene Ursachen haben:
- Der WhatsApp-Nachrichtenkanal ist inaktiv. Gehe bitte in die Einstellungen unter „Nachrichtenkanäle" und aktualisiere den Kanal.
- Die Nachrichtenvorlage enthält sowohl eine Kopfzeile als auch ein Bild/Video. Erstelle eine neue Nachrichtenvorlage ohne Betreffzeile.
- Das Bild/Video ist zu groß. Komprimiere die Mediendatei für einen erfolgreichen Versand.