Überblick
Automatisiere die Abläufe mit Journeys
Automatisiere die Kundenreise mit automatischen Geburtstagskampagnen, Reaktivierungen und Erinnerungen, zum Beispiel für Termine. Erstelle automatisierte Workflows direkt innerhalb von hellomateo oder in Verbindung mit externen Systemen.
Was ist die hellomateo Reise
Die Journeys bilden alle Automatisierungen rund um deine Kundenkommunikation ab. Sie werden durch ein bestimmtes Ereignis ausgelöst, zum Beispiel „neuer Kontakt im System“ oder „Bestellung aufgegeben“, und bestehen aus mehrstufigen Nachrichtenabfolgen, die an definierte Filter geknüpft werden können. Diese individuell erstellten Abläufe helfen dabei, Kunden gezielt zu informieren, zu konvertieren, zu begeistern und langfristig an dein Unternehmen zu binden.
Damit begleitest du deine Kunden auf deren kompletten Reise mit deinem Unternehmen auf WhatsApp. Frage bereits kurz nach dem Einkauf an, ob der Kunden sich auch zum Newsletter anmelden möchte, sende kurze Zeit später eine Google Bewertungsanfrage, gratuliere ihm zum Geburtstag und reaktiviere ihn, wenn er lange nicht mehr zu Besuch war.
Wie erstelle ich eine Kundenreise?
Wähle den Reiter Reisen aus und klicke oben rechts auf Neue Reise erstellen. In hellomateo arbeitest du bei der Erstellung von Reisen mit einer Drag-and-Drop-Funktion. Das bedeutet, dass du die einzelnen Funktionen – die sogenannten Nodes – von der linken Seite per Ziehen in das mittige Feld platzierst, um deine Reise Schritt für Schritt aufzubauen. Eine Kundenreise läuft bei uns von oben nach unten. Du baust deine Schritte also untereinander.
Um deiner Reise einen individuellen Namen zu geben, wechsle auf die rechte Seite und klicke in den vorgegebenen Reisetitel. Dieser kann dort ganz einfach durch einen eigenen Namen ersetzt werden.
Direkt darunter findest du eine Checkliste, die dir anzeigt, ob alle notwendigen technischen Voraussetzungen für die Reise erfüllt sind. Sollten noch Einstellungen fehlen oder fehlerhaft sein, wird die Checkliste rot markiert und weist dich auf die offenen Punkte hin.
Den aktuellen Status deiner laufenden Kundenreisen kannst du jederzeit einsehen, indem du oben mittig auf den Reiter Historie klickst. Dort erhältst du eine übersichtliche Darstellung, welche Kunden die Reise erhalten haben und an welchem Schritt sie sich aktuell befinden.
Jede veröffentlichte Version einer Reise verfügt dabei über eine eigene Historie, die du jederzeit einsehen kannst, auch rückwirkend.
Sobald deine Journey vollständig eingerichtet und geprüft ist, kannst du sie durch einen Klick auf Veröffentlichen starten.