Kanäle
All deine verknüpften Kanäle
Damit dein KI-Agent auch erreichbar ist, muss deine Telefonnummer von uns eingerichtet und mit der Sprach-KI verknüpft werden.
Die Telefon-KI wird ganz einfach via Weiterleitung auf die von uns bereitgestellte Telefonnummer aktiviert.
Somit können Deine Kunden Dich weiterhin über die ihnen bekannte Rufnummer erreichen. Du kannst in Deinem Telefonsystem flexibel einstellen, wann eine Rufweiterleitung erfolgen soll, z.B.:
- Sofern Deine Rufnummer besetzt
- Außerhalb der Öffnungszeiten
- Wenn niemand das Telefon abnimmt
Bitte beachten: Bei der Konfiguration Deines Telefonsystems können wir leider nicht unterstützen.
Telefonnummer dem Agenten zuweisen
Gehe in deinen KI-Agenten:
- Öffne den Reiter „Kanäle“
- Füge die Telefonnummer als Kanal hinzu
Sprach-KI aktivieren & testen
Sobald alles eingerichtet ist:
- Setze den Agenten auf „Aktiv“
- Führe einen Testanruf durch, um die Funktion zu überprüfenRechtlicher Hinweis
⚠️ Wichtig: Aus rechtlichen Gründen muss der Anrufer darüber informiert werden, dass er mit einer KI spricht.
Beispiel: „Ich bin Hörbert, der smarte KI-Assistent von Besser Hören. Wie kann ich Ihnen helfen?“
Sprach-KI für WhatsApp aktivieren
Du kannst die Sprach-KI auch für bestehende WhatsApp-Agenten nutzen.
So funktioniert’s:
- Öffne das Kontextmenü des WhatsApp-Kanals
- Gehe zu Einsatzbereich
- Aktiviere die Sprach-KI
Nach der Aktivierung erscheint in deinem WhatsApp Business Profil ein Telefonhörer-Symbol, über das Kunden dich direkt anrufen können.
Chat-KI mit WhatsApp verknüpfen
Für die Chat-KI kannst du direkt den entsprechenden WhatsApp-Kanal auswählen.
Sobald der Kanal aktiv ist:
- weist sich der KI-Assistent automatisch unzugewiesenen Chats zu
- und beantwortet diese eigenständig
Wenn du nicht möchtest, dass die KI antwortet:
- weise den Chat einem Mitarbeiter zu
- lasse die Zuweisung bestehen, auch wenn du den Chat abschließt
👉 Dadurch greift die KI nicht erneut ein.
Wenn die KI zukünftig wieder übernehmen soll, entferne die Mitarbeiter-Zuweisung.
👉 Dann kann sich die KI beim nächsten Eingang wieder automatisch zuweisen und antworten.