WhatsApp Business mit Microsoft Teams verknüpfen
Anleitung: WhatsApp in Microsoft Teams integrieren
Als Kunde von Mateo können Sie die Mateo Oberfläche in Ihr Microsoft Teams Interface integrieren. Die Einrichtung ist sehr simpel und dauert nur ca. 1 Minute:
1. Die Microsoft Teams Desktop App oder Web App öffnen
2. In dem Reiter „Teams“ auf das „+“ – Symbol in der oberen Leiste klicken
Mit einem Klick auf das „+“ – Symbol können Sie die Einrichtung starten
3. Auf „Webseite“ klicken
Um WhatsApp Business in Microsoft Teams nutzen zu können, müssen Sie die Webseite von Mateo in einem neuen Tab hinzufügen
4. Einen beliebigen Tab Namen erstellen und folgende URL einfügen: https://app.getmateo.com/conversations
Fügen Sie den Link https://app.getmateo.com/conversations zur Benutzeroberfläche von Mateo ein und speichern Sie diesen Vorgang
5. Auf „Speichern“ bzw. „Save“ klicken
Es wurde ein neuer Tab in MS Teams erstellt. Loggen Sie sich mit Ihren Mateo Zugangsdaten ein und nutzen Sie sämtliche Funktionen der Mateo Web-App (wie bspw. WhatsApp) in Microsoft Teams
Wie auf diesem Screenshot dargestellt ist, haben Sie nach der Einrichtung einen vollständigen Zugriff auf Ihren Posteingang in Mateo und können somit auch WhatsApp Nachrichten aus MS Teams heraus versenden und empfangen.
Vorteile der Integration von WhatsApp in MS Teams
Die Integration von WhatsApp in Microsoft Teams bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich, die sowohl die Kommunikation als auch die Zusammenarbeit in Unternehmen erheblich verbessern können:
- Zentralisierte Kommunikation: Durch die Verknüpfung von WhatsApp und MS Teams können Unternehmen alle ihre Kommunikationsströme an einem Ort bündeln. Dies bedeutet, dass Teams nicht mehr zwischen verschiedenen Plattformen wechseln müssen, um Nachrichten von Kunden, Interessenten, Partnern oder Kollegen zu überprüfen und darauf zu reagieren.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Durch die rasche Reaktionszeit, die durch die Integration ermöglicht wird, können Kundenanfragen oder -probleme schnell und effizient gelöst werden, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
- DSGVO-Konformität: Mit der WhatsApp Business API kann sichergestellt werden, dass alle Kundendaten und -kommunikationen DSGVO-konform gehandhabt werden, während sie nahtlos in MS Teams integriert werden.
- Echtzeit-Updates: Jedes Teammitglied ist stets über die neuesten Interaktionen oder Nachrichten informiert, die über WhatsApp eingehen, wodurch die Reaktionszeiten verkürzt und Kommunikationsverzögerungen vermieden werden.
Wichtiger Hinweis: Die Integration externer Seiten (wie z.B. Mateo) in Microsoft Teams ist nicht in allen Versionen von Teams verfügbar. In der Teams-Webapp steht Ihnen diese Funktionalität nicht zur Verfügung. Je nach Version der Desktop App kann es ebenfalls zu vereinzelten Problemen bei der Anmeldung kommen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Integration von WhatsApp in MS Teams Unternehmen dabei hilft, ihre Kommunikation zu optimieren, Arbeitsabläufe zu automatisieren und letztlich die Kundenzufriedenheit zu steigern. Es ist eine Investition in die Effizienz und Zukunftssicherheit des Unternehmens.